Вы решили организовать собственную службу пассажирских перевозок. Что вам понадобится? Возьмите на службу водителей с личными автомашинами, если вы не созрели для покупки собственного парка таксомоторов. В офис стоит нанять тройку опытных диспетчеров, которые будут раздавать вызовы свободным таксистам. Нужна мобильная связь для контакта с шоферами. Обязательно купите «золотой» номер телефона. Как же быть с заказами? Эта задача не так уж и безнадежна. Можно прибегнуть к услугам специального центра. Данные центры за умеренную абонентскую плату передают свободные заказы частным службам такси. Первым делом приобретете подобный абонемент.

Пару слов о маркетинговом позиционировании и продвижении. Отыщите свое главное конкурентное преимущество, то что отличит вас от конкурентов. Сочините неповторимый и привлекательный для потенциального потребителя слоган. Название не только обязано отражать вашу коммерсантскую философию, оно должно быть узнаваемым и эффектным. Только такое наименование привлечет заинтересованность клиента, заставит запомниться.

Некоторые не совсем серьезные коммерсанты дают своим фирмам юмористические названия. Им удается заинтриговать клиентов, которые встречают такие названия, но одновременно они утрачивают респектабельных пассажиров, которые не пожелают довериться таким несерьезным перевозчикам.

Чтоб такого не случилось, найдите один сегмент. Например, некоторые таксопарки специализируются на зажиточных клиентах, некоторые ориентируются на большие семьи. Определить свободный сегмент клиентов можно при помощи маркетингового исследования свободных ниш.

В деле стимулирования лояльных клиентов подойдут разные методы. Наиболее действенными методами удержания и стимулирования клиентов являются постоянные скидки. Допустим, осуществив последующий заказ, клиент получает скидку, а десятый вызов такому клиенту обойдется бесплатно.

Клиент должен чувствовать участие к своей персоне со стороны руководства таксопарка. Можно выдавать лояльным пассажирам пронумерованные купоны на стартовую скидку. Эти талоны они могут дарить своим знакомым, а за «сагитированных» клиентов ваши пассажиры получат скидки.

Для верных пассажиров можно внедрить программу абонентского обслуживания. Пассажиру будет лестно, если за ним будет закреплен один и тот же таксист. Явная аналогия с личным шофером поможет клиенту почувствовать себя уютно в роли клиента данного таксопарка.

Внедрите пакеты поощрения для ваших постоянных работников. Придумайте справедливую методику штрафов и поощрений. Нещадно наказывайте работников, которые позволили себе невежливое обращение с пассажирами.

Роман Тихонов